第一题，信中要真诚地向客户道歉，解释自己的过失，但不能要求或请求客户补回差额，而是向客户声明自己会承担责任弥补公司损失，并阐明写这封信的目的是为了完成公司交代的任务并希望客户知晓整件事(买到低于市场价的产品)的原委，以防对公司声誉造成不良的影响(让不知情的人以为公司的产品可以通过其他渠道得到低价优惠，正常购买了的人心里会不平衡)。
第二道题，虽然即将离开这个岗位，在任一分钟也要负起一分钟的责任，就是维持并提高节目的收视率，，的道别时，可以说一些感谢观众的话，但一定要阐明节目的受欢迎不仅仅是自己个人的成绩，虽然自己将要走了，幕后团队不变，新来的主持人也会使大家眼前一亮，节目将一如既往的精彩，甚至更上一个档次，以此来吊起观众的期待，消除一些将来可能出现的不适应感，之后的节目收视率，就看后来人的造化了。
第三道题，既然公司已经决心承认过失并愿承担责任，那就如实照写，真诚道歉，讲明弥补措施，并借此机会公开信件，做一次公司诚信的宣传否则如耍小聪明，欺客户不会发现问题而隐瞒事实，那么当客户发现产品与描述的相差深远却又没有交代时，将会不再信任公司的宣传和产品，后果不堪设想……
