广东东莞发生大陆工人因为工伤向厂方索讨赔偿金不成，而刺杀台商老板以及台籍干部，造成两死一重伤。
过去，很多企业经理人觉得做出正确有力的决策才是重点，沟通谈判技巧不过是枝微末节。，现在情况不同了，企业的高端经理人掀起了一股学习谈判热。
近期的英国《经济学人》报导指出，从前上令下行的刚性领导行得通，现在员工高度自觉自己对公司的重要性，倾向接受亲切宽容的柔性管理；从前与同业壁垒分明的竞争，现在转向追求双赢、共荣的合纵连横，航空业界的「星空联盟」和「全球一家」就是个例子；从前不同行业是八竿子打不上关系，现在异业结合的策略联盟把他们连成一气；同样地，从前企业运作机能讲求自给自足，现在则是高度分工仰赖外包服务与技术支持；就连企业大总部的型态，在降低营运成本的考量之下，也演变成全球运筹帷幄地依功能分散各地。
换句话说，当今企业不管对内或对外，都需要更高程度的合作与协调。，大部份的人对于合作共事是又期待又怕受伤害，一方面希望得到事半功倍的效益，另一方面又怕没有争取到最大的利益或让对方占了便宜。，沟通谈判的技巧现在是企业经理人进修的热门课题。
1981年美国西北大学的管理学院为MBA学生开设谈判技巧的课程，到了1986年，学生强烈的需求促使西北大学管理学院成立一个专门的「解决争议研究中心」。到今天，沟通谈判技巧也成为美国商业管理学校的标准课程。
过去被企业领导人视为雕虫小技的谈判技巧，到底在商业领域能发挥什么功能？在西北大学开设「管理者的谈判策略」课程的莉．汤普森教授（Leigh Thompson）说，「学生了解到，谈判不只是为了赚钱，它其实是最基本的沟通工具；当你需要别人的合作才能达成目的时，你就需要运用谈判技巧。」
没错，每个谈判的案例都有其独特性，很难一概而论，这也是教授谈判技巧最大的挑战；所有的谈判都是人谈出来的，从这个角度出发，还是有许多大原则可以学习运用，让商场沟通无往不利，以下几个就是《经济学人》报导的例子。
1. 知己知彼，百战不殆
英国Ashridge管理学院的一位专案指导教授派翠纱．海顿（Patricia Hind）说，「你可以谈组织，你可以谈策略，你可以高谈管理理论，最终实际去执行的还是人。」也，Ashridge管理学院针对企业经理人所开的38门进修课程中，有6门专讲人际关系与交互技巧。
以海顿教授的「正向人际交互技巧」课程为例，一班15个学生通常来自不同国籍和文化背景，海顿先教他们分析自己的长处与短处，再针对他们的沟通技巧给予个别的建议；之后分组、设置主题，让学生实地进行谈判练习。这样的课程设计主要是让管理者学习掌握谈判对手的需求与动机。
2. 情绪表现操纵谈判结果
就算你今天心情再好，一进入谈判的会议室，建议你收起喜悦友善的笑脸。西北大学管理学院的汤普森教授指出，面无表情的扑克牌脸，甚至以负面、不友善的方式进行谈判，似乎反而能为自己争取到较好的结果。也别矫枉过正了！如果你的目的是寻求解决方案，那么鼓励和正向加强的行为还是比威胁恐吓来得有效。
在谈判过程中，情绪表现如何左右谈判结果，还有很大的研究空间，不过有一项原则是绝对错不了的，那就是镇静。谈判者自我感觉（并且表现出来）镇定平静是谈判致胜的金律之一。
3. 对内谈判，价值分享
谈判很多时候是寻求合作而非你死我活的竞争，像企业对内的沟通协调就是一个例子。组织内部难免有利害关系分歧，对同在一艘船上的「自己人」，玩弄谈判花招没什么实质效益。海顿教授指出，有效团队合作的秘诀是建立共同分担责任的意识。
换句话说，主管在寻求员工合作时，要注意强调「我们」是谁、「我们」能做什么、「我们」这样做的意义价值在哪里；如果员工相信对「我们」好就是对我好，就比较容易放弃一己之私以达成企业目标。
4. 对外谈判，团队作战
有决断力的主管通常习惯单打独斗，在重大的交易谈判中、面对势均力敌的对手，往往是情绪与理智反应错综复杂；西北大学管理学院的汤普森教授建议以两人以上的团队来进行沟通谈判。
团队中，有人纯粹客观分析台面上的交易条件是否公平或对自己有利，有人负责以最适当的态度、言辞与对手交锋，尽力争取最大利益。如此一来，有攻有守，理性与感性兼顾，就不容易因为一时冲动或一时不察而沦陷失守。
至于其它企业领导人经常碰到的棘手问题，例如合并或收购之后的内部集成、跨文化谈判、策略联盟、劳资纠纷的谈判、董事会与管理者的关系维系等等，也都有专门课程可供进修。谈判技术不是只有在世纪性的交易中才派得上用场，谈判就是沟通的艺术，而沟通的需求在当今商业环境中无所不在。
（本文引用自《Cheers》杂志21期〈经理人热衷进修谈判技巧〉）
