古人云，行医如临深渊，如履薄冰。恪守责任严把医疗质量关，是每一个医者都应具备的品质，也是医疗服务行业的立本之道。在瑞尔集团，有这样一位医疗质量的守卫者，她始终坚定践行“顾客即家人”服务理念，严守医疗质量生命线，让医疗服务有质量更有温度，在看不到的地方，为客户撑起一张保障网。她就是瑞尔集团旗下瑞尔齿科华东三区质检总监兼联洋诊所副主任詹思樾医生。
严格把控每一细节筑牢医疗质量根基
毕业于四川大学华西口腔医学院的詹思樾医生，主要擅长根管治疗和儿童口腔疾病治疗。从进入瑞尔集团瑞尔齿科的那一刻起，她便被瑞尔集团深厚的企业文化精神所吸引。无论是在临床服务，操作规程以及协作流程等方面的医疗质量管理上，瑞尔集团都会严格把控每一个细节，确保医疗质量和安全得到最大程度的保障。同时，这也是瑞尔集团要求每一个医生都要必须做到的。
坚守医疗安全底线守护客户口腔健康
牙齿治疗是专业而又复杂的过程，每位客户需求不同，对治疗的理解程度也各不相同。但作为医者，首先就是要了解客户的需求，最大程度的满足他们，并坚守医疗安全底线。22年来，瑞尔集团不断探索加强医疗安全管理，搭建了一系列完善的医疗质量管理制度，例如：医疗红线制度、不良事件报告制度、病例分级制度、医生分级制度以及定期复杂病例会诊制度等。多层次、多维度的制度布局，如虬龙般苍劲有力，牢牢扎向沃土深处。
詹思樾医生曾经接诊过一位急于纠正凸面型侧貌的客户，在会诊时发现CT显示客户下颌前牙的骨皮质比较薄，不能盲目地给客户做拔牙内收，否则可能会有骨开窗或骨开裂的风险，因此必要时的牙槽骨植骨术也在治疗计划范围内。为了帮助客户制定最适合的治疗方案，詹思樾医生在坚守安全医疗底线的同时，力求把伤害降到最低，多维度的保障客户利益。
精炼“内功”打造高质量医疗队伍
一支高质量医疗队伍，对于瑞尔集团来说，不仅是一个无形的资产，更是提升企业“软实力”的重要保障。詹思樾医生对瑞尔集团的培训体系也非常认可，她通过培训不仅学到了更多医疗知识，也进一步深刻地领会了瑞尔集团守护医疗质量的使命与担当。从医护人员从入职起接受入职培训、专科培训、专题培训等、到疫情期间开通了线上自学模块和讲师讲解模块，针对医务、客服、护理等群体，邀请内外部讲师提供了包括口腔专业培训、口腔护士培训、口腔科普教程、疫情防控专题等在内的大量优质课程以供学习交流。瑞尔集团正在通过全方位的培训系统提升医务人员的整体素养与业务水平。
在詹思樾医生看来，确保医疗质量，首先就是要不过度治疗，这也是瑞尔集团严把医疗质量关的重中之重。22年征程，22年探索，瑞尔集团在发展之路上，始终坚守“顾客即家人”服务理念，坚守诊疗质量，真诚服务始终如一，树立行业新标杆!
