孙女士的丈夫，身患癌症，带着一线希望，走进了复旦大学附属肿瘤医院的大门。在交费的环节，却因医院多收了14元而与收费员发生争执。这场争执的背后，隐藏着患者对医疗服务的期待与信任。争议中，收费员的态度却令人震惊。他不仅仅没有退费，还私自更改了患者姓名，将其从张某改为了“张去死”。这是对患者的极度不尊重，也是对医疗的公然挑战。
面对这样的行为，孙女士及其家属愤怒至极。他们提出抗议，却被告知信息已进入系统无法更改，只能重新挂号。这样的回应无疑加剧了他们的愤怒和不安。复旦大学附属肿瘤医院并没有忽视这一问题，他们立即采取行动，对此事进行了深入调查和处理。
医院通过其网站发布公告，详细说明了事件经过，并向患者家属道歉。他们严肃处理了涉事收费员，包括留院察看一年、扣罚岗位津贴一万元、科内深刻检讨并在全院通报批评等。医院还表示愿意在与家属沟通后给予一定的精神补偿。这体现了医院对事件的重视和对患者的尊重。
尽管医院多次与患者家属沟通并以多种方式道歉，患者家属对医院的处理结果仍表示不满。他们坚持要求将收费员的道歉信在医院门诊大厅的电子导医屏幕上滚动播出。尽管医院考虑到门诊大厅电子屏的功能和其他患者的正常挂号就诊，无法与患者达成协议，但他们依然表示会从此次事件中吸取教训，加强职工的服务理念和服务意识培训，对于违反职业操守、服务态度恶劣等问题绝不姑息、从严处理。
这一事件让我们深思。医疗服务是关乎生命的大事，任何一点疏忽都可能造成无法挽回的后果。我们应该尊重每一位患者，提升服务意识，让医疗服务更加人性化。对于违反职业操守的行为，我们必须坚决予以制止，以保障患者的权益。希望这次事件能为医疗行业敲响警钟，推动医疗服务的持续改进和提升。
