西安市民金女士在为自己的双胞胎宝贝冲泡美赞臣奶粉时，意外发现了奶粉中藏匿着不明的大颗粒物。这些颗粒物如同小核桃般大小，形状类似元宵，裹满了奶粉。这让金女士一家倍感忧虑，他们怀疑美赞臣奶粉的食品安全问题。当他们尝试联系厂家和店家寻求解答时，却遭遇了一场“踢皮球大战”。
金女士在家门口启智育婴中心购买了三箱美赞臣安婴儿A+奶粉。就在为五个月大的双胞胎宝贝冲泡奶粉时，金女士一家突然发现奶粉中潜藏着不明颗粒物。初时并未在意，但接连两箱奶粉都出现同样问题后，金女士的家人开始焦虑不安。他们担忧这样的奶粉会对孩子的健康造成影响。
金女士拨打了奶粉瓶上的美赞臣产品及育儿知识咨询热线，客服人员回应称这些颗粒物是由于奶粉受潮导致。他们坚称奶粉在出厂时经过严格检查，包括过塞网、X光机投射扫描和人工监督等环节，不可能出现大块的颗粒物。当记者表示要求美赞臣公司驻西安的工作人员亲自查看这些不明颗粒物后再做判断时，他们依然坚持奶粉出厂时没有问题，“你们应该找卖奶粉的店家解决问题。”
金女士随后联系了启智育婴中心，却遭到敷衍的回应。店家称是金女士的家人操作不当引起的颗粒物，并要求金女士直接联系厂家解决问题。金女士对此感到无奈和愤怒：“我的两个孩子已经五个月了，一直吃这个奶粉，突然出现这样的问题，却被告知是操作有误。”
在美赞臣驻西安的负责人于洁女士的介入下，她查看了奶粉中的不明颗粒后表示，这种奶块可能是由奶粉受潮引起的。但她也表示不能确定责任归属，需要返回厂家进行进一步检验。尽管于洁女士强调金女士的家人不必担心食品安全问题，但金女士仍心有余悸。店家最后对金女士家未食用完的奶粉进行了调换。希望这次事件能够引起更多人对食品安全的关注，确保孩子们的健康安全。
