医疗纠纷的困扰一直让医疗单位和综治部门头疼不已。为了应对这一问题，郑州市第三人民医院设立了警务室，专门处理医闹、伤医、扰医、辱医等违法行为。目前，河南全省已有443家重点医院建立了警务室。这一举措得到了卫生部门和医院的积极响应，他们认为警务室的设立可以有效防止事态扩大，维护医疗秩序，保障医生护士的安全。也有人认为警务室只是解决了表面问题，需要多部门联合，行政调解与司法调解相结合，才能真正化解医患矛盾。
据了解，河南省曾发生多起严重扰乱医疗秩序的事件，至少有58名医务人员受到伤害。据一位多年从事医疗纠纷处理的医院行政工作人员分析，患者家属在面对医疗纠纷时往往存在三层疑虑。他们怀疑病人在医院出事的原因、怀疑医疗行政部门处理医患纠纷的公正性，还怀疑通过合法渠道维权的效果。有些患者家属觉得医疗事故鉴定专家可能与医院有关联，担心存在暗箱操作。而司法鉴定和法院起诉的流程又过于漫长，因此他们选择了看似简便有效的“闹”的办法。一些患者家属觉得“闹得越大，赔得越多”，并且医院往往会被视为大单位，出点钱不算什么。大部分医院为了怕造成负面影响，通常会选择息事宁人，选择赔钱了事。
面对这种情况，郑州市卫生局等有关部门尝试建立警务室并采取措施应对。近年来，涉医时有发生，不仅扰乱了医院的诊疗秩序，还侵害了医务人员的身心健康，甚至影响了公众对子女择业观念的改变。郑州市卫生局一位负责信访、安全和维稳的工作人员表示，有关部门曾联合下发文件要求严厉打击扰乱医疗秩序的违法行为。现实情况是，只要“医闹”不在医院采取过激行为，公安人员到现场只是维持秩序，防止事态扩大。据其介绍，最早的关于打击“医闹”的文件是1986年发布的，但医患关系并没有得到实质改善，“医闹”仍然屡见不鲜。为了应对这一问题，有关部门尝试建立警务室并加强安保措施。这些措施的实施对于维护医疗秩序和保障医务人员安全起到了一定的作用，但仍需进一步完善和改进。在郑州市第九人民医院的聚集事件中，一场关于医疗纠纷的争端瞬间升级。当时，郑州市卫生局迅速启动了安保联动机制，调派了河南力盾保安公司的特勤队到场维持秩序。不幸的是，这场风波导致四名患者家属受伤住院，一时间，“保安变打手”的质疑声四起。
这场风波只是医患矛盾的一个缩影。为了从根本上解决这一问题，河南省公安厅与卫生厅联手出招。今年年初，他们联合下发了《关于在重点医院建立警务室的通知》。该通知明确要求，各地需在二级以上医院及其他日常治安状况复杂的医院建立警务室，以应对涉医违法犯罪行为。通知中明确列出的四种行为，如扰乱医疗秩序、非法限制人身自由等，都是严厉打击的对象。
目前，河南全省506家二级以上医院中，已有443个建立了警务室，建成率高达87%。这一举措得到了许多医院和医护人员的积极响应。郑州市第三人民医院保卫科科长王新立表示，保安在处置医患纠纷时，既无执法权又缺乏经验，而民警的加入将极大帮助维护医院秩序。
警务室的建立不仅提升了医院的安全系数，更是为医患纠纷的解决提供了一个新的平台。责任警官表示，一旦有医患纠纷发生，他们将会第一时间赶到现场维持秩序，防止事态扩大。对患者家属进行教育疏导，引导他们通过合法途径与医院沟通。如果发生违法行为，民警会依法果断处置，并且整个过程必须录音录像，确保公正公开。
警务室只是解决医闹背后的治安问题的一个手段，真正的关键在于如何从根本上化解医患矛盾。在这方面，洛阳市的做法值得借鉴。由洛阳市综治办牵头，联合卫生、司法、公安等部门组成的医疗纠纷调解处置队伍，已经在解决重大医疗纠纷方面取得了显著成效。
洛阳市医调中心设置了警务室、巡回法庭、专家咨询室等机构，一旦有医闹发生，他们会在第一时间赶赴现场处置。这种从单一的人民调解到行政调解与司法调解相结合的模式转变，使得处置医疗纠纷更加具有权威性和效率。据统计，洛阳市医调中心承担着100余家一级以上医院的医疗纠纷调处工作，有效地解决了“医闹”现象，保障了患者的合法权益。
医疗纠纷的解决是一个复杂而敏感的问题，需要多方面的合作和努力。从河南的举措来看，无论是建立警务室还是设立医调中心，都是向着这个方向迈出的重要步伐。要想真正解决医患矛盾，还需要全社会的共同努力和持续。关于医闹行为的处理，我们始终秉持公开、公正、公平的原则。当医院在医疗服务中确实不存在过失，不应承担赔偿责任时，我们坚决支持有关部门依法对医闹人员进行打击。据尤清立介绍，针对近期发生的144起医闹纠纷，相关部门采取了果断措施，强行处置了6个现场，最终成功调解了所有纠纷，调成率高达100%。
这些医闹行为不仅干扰了医院的正常秩序，也威胁到了医患关系的和谐稳定。对于这些行为，我们必须坚决予以打击，维护医疗行业的良好形象。我们也要加强对患者的宣传教育，让他们了解医疗服务的风险性和复杂性，理性对待医疗结果，避免因为过度追求赔偿而采取过激行为。
在处理医闹纠纷的过程中，我们还要注重加强与家属的沟通，做好解释工作，让他们了解医院的诊疗过程和结果，增强彼此之间的信任。只有这样，才能真正解决医患之间的矛盾，避免医闹事件的发生。
我们还应完善医疗制度，提高医疗服务质量，加强医疗监管，从源头上减少医疗纠纷的发生。建立健全医疗纠纷调解机制，为医患双方提供公正、高效的调解服务，促进医疗行业的和谐稳定发展。
对于医闹行为，我们必须坚决予以打击，同时也要加强宣传教育、完善医疗制度，从多方面入手，共同营造一个和谐、稳定的医疗环境。相关新闻推荐将关注更多医闹纠纷案例及处理方法，为广大市民提供更多参考和借鉴。
