一场意料之外的悲剧：陕西赵女士在酒店洗澡时被烫伤引发关注
时光回溯到2024年5月3日，陕西的赵女士入住成都都江堰某酒店。次日早晨的沐浴经历却让她永生难忘。在打开花洒的瞬间，热水突然喷涌而出，赵女士滑倒在地，在接下来的挣扎中，热水持续淋洒约十秒。右上肢和右下肢出现了大面积褐紫红色肿胀性斑块及水泡，经医生诊断，赵女士为深二度烫伤。
对于这次突如其来的意外，赵女士至今仍心有余悸。她坚信是酒店的热水器出现故障，导致水温异常升高。而酒店方面则表示，其燃气热水系统为锅炉集中供水，最高温度设置为50℃。酒店负责人强调，这个温度按照常理来说不会造成深二度烫伤，并声称系统具备冷热水混合功能。他们质疑短时间接触50℃的水会导致如此严重烫伤的说法是否合理。他们也并没有完全否定责任，表示愿意承担部分责任并为赵女士购买保险，可赔付70%医疗费用，并额外支付2000元作为补偿。但赵女士并未接受这一方案。
双方的争议焦点主要在于烫伤原因和责任认定与赔偿问题。赵女士坚持认为是酒店设备故障导致水温异常，而酒店则质疑短时间内接触设定水温的水会导致如此严重的烫伤。双方在赔偿问题上也存在分歧。酒店提出需要赵女士提供完整的医疗证明以完成保险赔付流程，但赵女士认为酒店未主动跟进治疗，诚意不足。双方协商至今陷入僵局。
行业专家在分析此案时指出，尽管通常而言50℃热水需持续接触约5分钟才可能引发深二度烫伤，但赵女士描述的10秒接触时间与诊断结果存在的矛盾也不能被忽视，可能存在水温瞬时异常或个体皮肤特殊敏感等其它因素。专家强调即便酒店水温设置合规，酒店也应对设施的安全性负责，需要排查设备故障或操作失误的可能性。至于责任划分和赔偿金额问题，双方尚未达成一致意见。截止至2024年5月19日，赵女士已表示将通过法律途径解决这一纠纷。
此事件不仅给赵女士带来了身体上的创伤，也给她的心理带来了极大的压力。我们期待双方能够尽快解决这一纠纷，同时也希望酒店在设备管理和客户服务方面能够加强安全措施，避免类似事件的再次发生。对于此事后续的发展及解决情况，我们将持续关注。
