卫健委投诉热线12320是卫生行业设立的公益服务电话，它为公众提供了一个重要的沟通渠道，针对咨询、投诉及健康问题反馈都能得到及时响应。以下是关于这条热线的详细介绍：
一、功能职责
该热线担任着多重角色。它接受公众对医疗机构服务、突发公共卫生事件和卫生违法案件的举报投诉，并将这些投诉转办至相关部门处理。它也提供卫生法律法规、疾病防控、健康保健等政策的咨询服务。公众对公共卫生工作的意见与建议也可以通过这一渠道传达。在突发公共卫生事件中，它还要承担舆情分析与风险沟通的职责。
二、受理范围
热线的受理范围相当广泛。医疗纠纷，如诊疗服务和收费争议等，是其主要受理内容之一。非法行医、疫苗安全等卫生违法问题也是其关注焦点。它也会处理诸如传染病爆发、食品安全事件等公共卫生事件。对于与疫苗接种、就医指引等健康相关问题，公众也可以进行咨询。
三、使用方法
使用这条热线非常简单。公众需要保存好相关证据，如病历、收费凭证等。然后，在全国任意地方都可以直接拨打12320（部分地区可能需要加区号）。在拨打时，公众需要客观陈述事件经过与诉求，避免诬告或诽谤。投诉完成后，处理结果会通过热线反馈。
四、注意事项
在使用这条热线时，公众需要注意一些事项。实名投诉是非常重要的，以便相关部门进行核查与反馈。公众不得捏造事实干扰热线正常工作秩序，否则可能承担法律责任。部分省市还开通了在线平台（如全国12320门户网站）作为补充服务渠道。
五、历史背景
这条热线的历史可以追溯到2005年12月，由原卫生部启动。到了2013年3月，它更名为“12320卫生热线”，并覆盖全国，逐步形成联动响应机制。至今，它已经成为公众与卫生行政部门之间的重要桥梁。
卫健委投诉热线12320是公众表达诉求、寻求帮助的重要平台。无论是医疗纠纷、卫生违法问题还是公共卫生事件，都可以通过这个热线得到及时响应。拨打这个热线非常简单，只需要按照提示操作即可。在使用时也要注意一些事项，以确保投诉能够得到有效处理。如果想要了解更多关于投诉流程或地方政策的信息，直接拨打12320咨询是一个不错的选择。
