智能快递柜市场面临尴尬现状：资本狂热投资，运营盈利难获认可
作为快递行业解决方案的智能快递柜，近年来如同一股狂风席卷市场。国家邮政局的报告揭示了一个令人瞩目的现象：智能快递柜的数量正在快速增长，其市场规模预计将在未来几年内迅速扩大。尽管资本持续涌入，市场却似乎并未如预期的那样热烈响应。相反，智能快递柜遭遇了一系列尴尬的问题和挑战。
智能快递柜市场正处于一个快速扩张的阶段。随着国家邮政局政策的持续加码和地方的积极推动，智能快递柜作为解决快递行业“最后一公里”问题的有效手段，受到了广泛的关注。从一线到三线城市的广泛布局，智能快递柜的数量正在快速增长。尽管市场规模预计将达到近300亿元，但智能快递柜的盈利模式仍然模糊不清。
智能快递柜的快速发展得益于快递市场的迅速扩大和政策的支持。作为末端配送的创新形式之一，智能快递柜为快递员提供了便利，同时也为消费者提供了签收时间灵活、保障货品安全的服务。尽管智能快递柜带来了诸多便利，但其盈利模式仍然面临挑战。目前，智能快递柜的盈利模式主要依赖于寄件收费和广告收入等，但收入来源并不稳定。与此智能快递柜还需要投入大量的资金进行维护和升级。智能快递柜的运营方面临着巨大的压力。
与此消费者对智能快递柜的态度也呈现出两极分化的趋势。一些人认为智能快递柜提供了便利的服务，但也有很多人对智能快递柜的使用体验表示不满。例如，有些快递员直接将包裹放入智能快递柜而不通知收件人，导致收件人无法及时领取包裹；有些智能快递柜的收费标准不明确或者存在超时收费等问题，引发了消费者的不满和投诉。这些问题不仅影响了消费者对智能快递柜的接受程度，也影响了智能快递柜的市场前景。
尽管资本持续涌入智能快递柜市场，但运营方仍面临着巨大的盈利压力。目前，智能快递柜市场仍处于摸索阶段，需要找到一种既能满足消费者需求又能实现盈利的商业模式。否则，智能快递柜市场可能会陷入一个尴尬的境地：资本热市场冷。
智能快递柜市场面临着巨大的机遇和挑战。随着技术的不断进步和市场的不断发展，智能快递柜有望成为未来快递行业的重要组成部分。要想实现这一目标，运营方需要找到一种可行的盈利模式并不断提高服务质量以满足消费者的需求。同时和社会各界也需要给予支持和关注推动智能快递柜市场的健康发展。随着智能快递柜服务的普及，其相关服务的不标准问题逐渐浮出水面，引发了用户的质疑和投诉。近日，针对“丰巢快递柜收费”的争议，丰巢官方微博做出回应，表示用户在取件时可以自主选择“免费取件”或“扫码打赏”进行取件，并非强制收费。
清华大学互联网产业研究院副院长刘大成接受《经济参考报》记者采访时表示，智能快递柜虽然解决了快递员的工作效率问题，但在快递员与客户之间建立直接联系方面存在缺陷。客户的各种需求无法得到充分保障，特别是在货物认定方面，如生鲜等易产生滞后效应。仅以短信通知方式也容易被客户忽略。对于智能快递柜的超期收费，部分消费者并不理解，且未得到货主单位、电商企业的充分服务支持，难以提高客户的满意度和体验感。智能快递柜与小区物业间利润分配机制尚未建立，这不利于产品的市场推广。
赵剑波在接受记者采访时指出了智能快递柜发展的三大障碍。市场认知障碍存在，智能快递柜的使用割断了用户与快递员之间的联系，需要时间来培养用户的接受度。盈利模式单一，设备投入、物业租赁和运营成本高昂，而短期内难以形成稳定的现金流。多数公司还在“烧钱”，难以覆盖铺设网点的成本投入。整体规划障碍也不容忽视，各类经营主体间存在业务和利益冲突，需要进行整体规划和业务备案监管。
在专家和业内人士看来，物流末端的需求是多样化的，虽然送货上门是主流，但快递柜的市场潜力同样不可小觑。未来应加大沟通协调力度，在提高消费者满意度的重点解决盈利模式问题。针对智能快递柜企业普遍面临的用户“抵触付费”难题，赵剑波建议推广增值服务，通过拓展生活类服务方面的创新来提高盈利能力。
赵小敏等快递专家认为，智能快递柜的费用不应由消费者和快递员承担，而应由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。智能快递柜的最大价值在于其数据、流量价值以及作为物联网终端为供应链赋能的协同效应。为了保证效率、成本、体验和信息的互动，以及与终端的协调达成共识，智能快递柜的未来发展方向应是尽可能地挖掘其数据、流量价值。
业内人士还指出，为了促进智能快递柜的良性发展，需要进一步推进社区规划，明确公共服务的排他原则，并采用备案制的方式避免市场混乱和恶性竞争现象的出现。行业规范的确立也是必要的，从业者需要逐步探索出各个环节的利益分享机制，维持行业的健康持续发展。
智能快递柜的普及和发展面临着多方面的挑战和机遇。只有在、企业、消费者等多方共同努力下，才能促进其良性发展，实现效率、成本、体验和信息的优化互动。（记者 班娟娟 实习生 董洁）
