办公室里来了位「公主」，怎么办？

有些新人好像得了「公主病」或「王子病」，自视甚高又随便工作，还以为同事来帮忙收烂摊子是应该的，该怎么办？

所谓「公主病」或「王子病」，就是在职场上较不懂人情世故和应对礼仪，本身自律能力、责任感和抗压性也较低。各行各业多少都出现过这样的新人，我们也碰过第二天就不来、站一下就抱怨脚痛的。

，一位新人进到公司，也是经过了层层的面试，展现出了基本的能力和热情才能来上班。，碰到「公主」或「王子」，我会先去找出他们不适应或不适任的原因是否因为工作内容和他期望的相差太大？或是在技术上比较慢上手？是面对不熟悉的环境而张起的自我防卫？或真的是本身的态度与认同问题？

面对这些可能的原因，多少都有解决的方法，需要主管和同事的配合。例如我们在面试的进程中有一道「试工」，主要目的就是让应征者先来了解工作内容和办公环境，让他能调整自己的期望值，或判断自己能否接受。

试工时，我会将他介绍给部门里所有的同事，特别是将来工作关系较密切的，让他们先聊聊天，什么都可以聊，看彼此初步的感觉合不合。毕竟，在公司里越有谈得来的朋友，对工作的满意度也会越高。这也是让部门同事有先认识、评估新人的机会。

激起他们的自尊心

面对部门里的「公主」或「王子」，主管的管理责任最为重要。当办公室内出现一些负面情绪，例如新人碰到挫折，马上就想不干了，或有同事受不了他们的做事方法等等，此时主管应该提醒他们，眼下的重点是如何解决问题，而非继续忿忿不平，困在负面情绪中无法复原。

其实每个世代的新人，刚出社会抗压性都比较低。不同于老一辈的打骂教育，现在我们很强调要给试用期间的新人多点鼓励，但也一定要把游戏规则讲清楚，赏罚分明、恩威并施，更要培养他对团队的观念和认同，讲清楚他的工作或行为对团队会有怎样的影响和后果。

在我的观察里，新世代的年轻人固然较以自我为中心，但相对的，对自我的要求也高。与其只是教条式地指导，不如激起他们的自尊心。，对一些「公主」或「王子」而言，有时候你讲的没有用，这时候就要请人资、或他们比较信服的人来讲，甚至客户直接的feedback会更有效。

可以帮忙，但要有限度

新人进来后，前3个月是非常关键的时期。能不能及时融入环境？我认为一半是他的、一半是公司的责任。在3个月的试用期内，新人在技术上生疏绝对是正常的，公司有责任来帮助他改进。

有些同事会心软、或被「凹」来帮他处理事情、收拾善后，其实也不用太过计较。有人说30岁之前没什么好去计较，因为此时是在给你自己练基本功。我建议大家不要有「多做就吃亏」的感觉，多一点包容，对自己长期的发展也是有助益的。

，好心当「阿信」也是要有限度的。除了考量自己的工作量，也要态度坚定地告诉他，在工作流程或技巧上哪些地方要再加强，自己可以带他做几次，但这些终究是他的责任。

如果新人的技术和态度一直无法改善，公司也自有解决之道延长试用期或讨论离职问题。一个很重要的建议是，就算这位「公主」或「王子」有多可恶，也不要在他背后说坏话，因为这些话永远都会传回来的！（原文刊登于Cheers杂志）

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