主讲李佳燕（台北君悦大饭店行销公关协理）
即使是遭遇前所未见的挫折或是不顺遂，我仍然会建议上班族绝对不要轻易在工作场合掉眼泪。
站在主管的角度，假如我的部属一碰到困难、或做错事就开始哭，我会认为他在情绪管理上是否应该再克制一些，甚至质疑他办事能力不足，才会在困难无法克服时，习惯以掉眼泪的方式去隐藏或宣泄个人情绪。换作是我常在办公室落泪的话，相信我的老板也会用同样的眼光审视我。
相反地，当工作人遇上常掉眼泪的主管，不免会心生怀疑「唉，老板未免太爱哭了吧！他的肩膀似乎不可靠。」当部属发现主管落泪，绝少会试着去了解背后的原因，反而先对主管留下了负面印象。再说，主管的责任是统领下属达成绩效目标，更不能任凭一时的私人情绪影响整个团队的工作气氛。
除了在办公室内应该极力避免当众落泪，对外面对客户更不能掉以轻心，因为这时你的言行举止都代表了公司。在客户面前掉眼泪，波及的不仅止个人专业，甚至连公司形象也一并受损。
，工作人必须学习将脆弱留给自己，在职场上只能展现最专业的一面。
当泪水在眼眶里打转
一旦你察觉自己的情绪处于崩溃边缘，当下要务是先远离现场，找个别人看不见的角落躲起来，让你的情感得以宣泄，直到心情平复后，再回去面对同事与主管。
假使情况由不得你先行离开，也绝对不能在当场让眼泪溃堤。就算此刻难以压制情绪，但我只能劝你一定要忍耐！如果一时不慎让情绪失控，你或许能暂时博取旁人的同情，但问题的根本依旧悬而不决。
我的做法是想像脑子里有个开关，掌控正面与负面的思维，我可以将它立即切换成积极正面的想法。
举例来说，当你被主管当众严厉斥责，一般人通常会想着「老板不能肯定我的能力，还当众骂我，我好挫折。」可是我会将思考重点转向，开始内省「老板表达了他的消息，我是否真的能力不够？该如何去克服？」借助建设性思考，在你专注厘清问题关键点的，让自己随即跳脱出挫折感，连带地也帮你解除了情绪危机。
职场与人生都是不断的学习
每个人在职场上多少都会遇到挫折，端看你如何看待它。就像你不小心摔了一跤，擦擦膝盖爬起来后，发现自己原来是被一颗石头绊倒，此后你就会懂得避开所有石头。下次或许你又不慎跌入坑洞，自此你也会了解见到坑洞就要绕道。挫折的本身，带有负面和正面的涵义，重点在于你能否借此学得教训。
我会把人生不同阶段当作一个又一个学习的点，它提供机会让你去学习怎样让自己更坚强？如何能把事情处理得更美好？所以当你碰到挫折，设法克服并从过程中学习，会带来更正面的结果。
工作生涯里，你会遇到很多不同类型的人，如果某个人和你不怎么契合，你可以试着去观察他的优点和特质，然后从中揣摩出与他相处的最佳模式，在你克服了跟他共事的阻碍之后，你就多了一位好同事，这也是一种人生的学习。
情绪的控制很难借助外力，最大的症结还是在个人。我一直觉得，人的内心之所以受创，元凶并非来自外在，事实上只有你才能伤害自己。即使周遭的人说了一句能刺中你内心痛处的话，你还是有选择的自由，看是拒绝接受、还是自愿入彀。，掉眼泪要看场合，千万不能习以为常，否则日子一久，别人也不轻易买你的帐了。
