你是否曾经因为没办法说服上司，闷闷不乐过一天？或是在重要提案上，说话白目不得要领，无法引起同事共鸣？遇到讲话恶毒的同事，该怎么反击？「说话」是一门看似简单，其实最复杂的学问。
想说话得体，绝非只是增加说话技巧而已。它代表你的思考、对环境的观察、对人性的掌握，以及当下的反应，是职场上一种不可或缺的能力与智能。
职场的应对进退要小心，以下从５大方向归纳出国内外沟通专家的建议，帮助你学会说对话，赢得好人缘，拉抬职场身价。
赞美时，你该说……
1.赞美行为而非个人。
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2.透过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3.客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。
5.有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。
1.批评也要看关系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
2.批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」
3.时间点很重要。
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
4.注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
5.提出建议。
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
1.避免不该说出口的回答。
像是「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。，我们也常说「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
2.别回答「果然没错！」
这是很糟的说法，当对方听到这种回应时，心中难免会想「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说「是的！」
3.改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。
4.去除不必要的「杂音」。
有些人每一句话习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
5.别问对方「你的公司是做什么的？」
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
6.别问不熟的人「为什么？」
如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。
1.别以为每个人都认识你。
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍「你好，我是×××，真高兴又见面了。」
2.拒绝也可以不失礼。
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」
3.不要表现出自己比对方厉害。
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
4.不要纠正别人的错误。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，也显得你很爱表现。
5.不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
1.微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
2.拐弯抹角回绝。
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说「我比较擅长为大家倒酒。」
3.先报上自己大名。
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
4.不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说「你说的部份我不太清楚。」
5.下达「送客令」。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
6.让对方觉得他很重要。
如果向前辈请求帮忙，可以说「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。
