从小到大，我们时常听到「不要和人吵架」、「要爱周围的人」、「对人要友善」等诸如此类的教诲。很自然地，我们对于冲突总采取规避的态度，认为冲突都是负面的。事实上，避免冲突或漠视冲突的存在，徒然会引起更多的冲突。
不要压抑自己
冲突虽然痛苦，但也是人生自然、正常的一部分，若能好好处理，将能使人生更健康。处理冲突最重要的一点是忠于自己的感觉。生命原本是选择的过程；有些人选择与他人起冲突，有些人则选择与自己过不去。委屈求全，或为别人的期望而活的人，往往会造成极大的自我冲突。长期的心理压抑只会影响健康，别无任何益处。
懂得处理冲突，才能与他人、与自己发展出诚实、坦率、积极的关系。下列各项策略有助于我们面对冲突、解决冲突
．选择适当的地点与时间。有不相关的人在场时，不要讨论冲突的问题。对方有工作期限的压力时、心情很不好时、或要处理重要事件前，不要和对方进行一对一的沟通，否则会让情况更糟糕。
．改变行为，不要改变人。面对冲突时，通常有两个方向可选择一是解决问题本身，二是纠正有错的一方。与人起冲突时，如果只是想尽办法让对方承认错误，对于两人之间的关系实无助益。比较具建设性的方式，是针对问题的症结，设法使对方改正行为的缺失。举例而言，主管与其责怪秘书老是打错字，不如买一架能自动订正错字的文本处理机。换句话说，要解决冲突，应着眼在如何解决问题，而不在于人身攻击。
．阐明基本共识。在与对方沟通冲突的过程中，应一再提醒对方，彼此对事情的基本看法及目标有相同的地方；说话的语气应让对方了解自己的态度是合作的、是愿意解决问题的。如此一来，双方才不致站在敌对的立场，阻碍了沟通。
．站在「我」的立场。陈述事情时，尽量用第一人称说出自我的感觉。例如，不要说「你根本没解释清楚」，而应说「我不懂你所说的」。第一种说法容易让听者起反感，产生防御心理；第二种说法较倾向于事实的说明，而不是人身攻击。
．适当的自我反省。处理冲突时，愈早发现并承认自己的错误，愈能及时化解危机。勇敢地向对方说「这件事我也有责任。」绝对有意想不到的效果。
．不要任意下评断之语。许多冲突的发生，都是因为某一方对另一方的批评过于空泛不实际。比方说，主管指责属上「你不够敬业。」除非那位员工了解主管所指为何，否则这样的批评除了让员工情绪低落、心怀不满外，并无法真正化解两人之间的冲突。批评他人之时，一定要就事论事，说得清楚明白，举出确切的例证，是最有效的方法之一。
忍让的哲学
．接受他人的攻击。有些人生性喜欢在公开的场合伤害他人，或让他人感到窘迫。碰到这种人，如果和他计较，等于上了他的当，倒不如退一步海阔天空。试看甲、乙两人的对话
甲「妳的裙子真短。」
乙「没错，这条裙子是很短。」
甲的原意可能是「妳真不会穿衣服」，而乙的回答则暗示「短就短，那又怎么样？」这种方式的「同意」，一方面淡化了对方的攻击，一方面化解了一场可能的冲突。
．冲动之前冷静一下。人在情绪激动时，往往口不择言，说些无心但很伤人的话。当双方都很冲动时，不妨冷静几小时甚至一整天，然后再面对面讨论彼此的冲突，如此才能理性地找出解决之道。
勿争一时之气
．不妨多和人起「冲突」。多数人都认为，两个人如果起了冲突，就表示关系的恶化。事实上，人与人相处一定会有问题产生，有了问题不明说，徒然造成疙瘩、怨恨。当问题还小的时候就解决，才不致造成双方关系的决裂。
．谋求第二种解决方式。人与人一起冲突，第一个反应就是筑起一道堡垒，接着就是想「赢」。其实在输赢之外，往往有第三个选择。比方说，一对上班族夫妻回到家都十分疲倦，轮到该做晚饭的先生不想做饭，提议去外面吃，累极了的太太却拒绝先生的建议。正当两人互相抱怨对方是多么自私、不体谅时，他们的小女儿提到何不叫餐馆送三个便当？－天下太平。
．积极采取行动。而对冲突时，除了着重眼前问题的探讨，也应预见为了解决问题，未来必须采取什么步骤，如此才能避免同样的冲突再发生。
．作书面准备。当你感受到冲突在蕴酿时，拿张纸根据下列的原则，拟出应对的蓝图
一、列出对方负面的行为可能造成的后果。
二、描述对方有那些负面的行为。切记勿作个人的攻击。
三、记下自己对对方的期望。
四、预见与对方合作会有的好处。
五、试想对方如果不愿合作会有的坏处。
能够如此忠实地记录下冲突的前因、过程、后果，将能使未来的冲突，愈来愈容易处理。（原作者JimmyCalano与JeffSalzman╱为美国科罗拉多州某企管顾问公司负责人）
