在商业交谈中，不论对方是客户，上司，抑或是后辈，你必须从对方的角度，「真心诚意地」为对方的利益着想。「我想要做对双方都有好处的工作！」只是共度一段和乐融融的时间是毫无意义的，应该要以双方都能获得商业上明确利益的真心「双赢」为努力目标。
有时候我们无法好好地表达自己的想法或心情，不是类型或个性的问题，而是没有掌握到「说话技巧」。天下杂志出版的《说动力》举出各式常用的状况题，让读者能够快速经由案例沙盘推演，经由练习与推演，你一定可以举一反三，自由运用，明天就能实际演练、派上用场！
靠「问话方式」就可以得到不同的回答！？
光是一个回答方式，就可以大大地改变给对方的印象。
面对别人惶恐地说「对不起」，还不如听到他直接说出「谢谢」来表达谢意，自己的心情会来得舒服些；邀约对方参加酒宴，比起被对方冷淡的回绝：「我无法陪同」，若能得到对方“反提案”：「如果是午餐的话，我一定奉陪」，更会留下好印象。反过来说，冷淡的回答或「对不起」的口头禅说不定正在造成损失，而这些损失原本是可以避免的。
仅因一个小小的讲法就造成损失的例子还有很多。
譬如下面一段和来店客人的对话。假设他正在找一个众人皆知的高级名牌，而且是非常受欢迎的款式。
客人：「我想要动物图案的小包包。」
店员：「您要找的是非洲款的对吧！」
就算店员没有恶意，可是有些客人还是会觉得被瞧不起：「你连这个名字也不知道吗？」留给人的印象是按照进程不知变通的。
客人：「我想要没有任何图案，很简单的钥匙圈。」
店员：「如果您要找的是没有图案的，我们只有这个。这是本店最便宜的一个系列。」
这位顾客说的是想要简单的东西，应该并没有说他想要便宜的。或许店员是打算提供客人商品的相关信息，可是这一句话，却让对方大为失望。
建议你，如果对方说：「动物图案的……」，你便用对方的语汇回答：「您要找的是动物图案的小包包是吧！这里的……」。因为自己使用的语汇比较听得入耳，而且更重要的是对方应该能够感受的「这个人有好好在听我说的话。」
给对方这种「有在听」的小小安心感，是构筑彼此信赖关系的第一步。后面的例子也是一样，「说到设计的简单性，我建议您这边的商品。我们为客人们准备有不同颜色，还有红色和黑色两款。」这样回答比较会给人好印象。附带的信息提供也要配合顾客「简单性」的需求。
如果能建立起信赖关系，新客人也许就会成为再上门的常客。但要是就如此的一句话，而没有掌握到对方的心意，这可是重大损失。职场上的对话里也常常会出现类似的陷阱。例如：对犯错的同事或下属的一句话，「为什么（连这种事也）不会呢？」
这样只是在指责对方的失败，对话也就到此为止，无法继续发展。被指责的对方也只会反驳而已：「什么嘛！自以为了不起啊！……」
「这种错误不想让它再发生，对吧！那么该怎么做才好呢？」
和对方一起从他犯错的理由思考出不再出错的方法。当然，失败就是失败，做错了就是做错了，必须要清楚地指出来，但是稍加改变讲法，对方也会想要「积极地思考对策吧！」
我们只要试着站在被指责的人的立场想就会明白。如果人家对你说：「你为什么不会呢？」你会怎么回答？
「……对不起。」
总之先赔罪，但其实内心并不愉快。如果对方是同事，或许你会作势回呛：「是你一开始的指示让人很难理解，又不是只有我的错！」
但是，如果对方设身处地的问你：「该怎么做才办得到呢？」情况又会如何？
「给你造成困扰我很抱歉。下次我会仔细检查的！我会努力快点完成它，到时你可以帮我一起做最后确认吗？」
积极的询问便能期待积极的答案。即使是同样的一件事，一个问法的不同，就可以改变回来的答复。―你是不是也常在这种地方吃亏呢？
仔细倾听，道路就会更宽广
现在，你有个非常重要的生意要谈，对方会给你「YES」还是「NO」，可能与你的询问方式和铺陈方式有关。
那么，要如何才能够把生意谈成，让对方说出「YES」呢？
关键之一就在于「仔细聆听对方的话语」。或许你认为这本来就是理所当然的事情，但是事实上，没能做到这所谓「理所当然的事情」的人却所在多有。
例如：假设这里有一百万日圆，A先生和B先生正在决定要怎么分。其中A先生无论如何都希望能够获得这一百万，B先生也显露出想要的表情。
「那，就每人各分五十万吧！」
既然两人都想要，各给一半，应该不会有怨言才是。但是，这样做真的是两全其美之计吗？
如果我们再仔细地聆听他们两个人的说法，就会发现他们对这一百万的渴望程度是不同的。A先生表示，为了自己公司的生存，「今天无论如何都想要这一百万。」相对地，B先生表现出：「有一天会需要这一百万，所以今天拿不到也无所谓。」如果我们假设：拿不到一百万的A先生就此得悲惨地面对破产的命运，而B先生虽然也想要这一百万，但他更希望和A先生一起共同打拼，可是这样的分配结果，使得B先生无法实现和A先生共事的计划，只徒留那不太想要的五十万在手上。如此一来，造成的是双方的遗憾。
因为我想要，所以对方应该也想要才对。
如果对方说希望可以打个折，如果不打折就一定得不到对方的「YES」。
如果上次这个方法可以成功，这次依样画葫芦，对方应该也会满意吧？―
商场上，上述的自以为是有不可有的。必须要把自己的价值观或经验法则暂时摆在一旁，确实地「聆听」对方的话，而且是要能够如实掌握其想法的“请教”。
抓住机会的关键就在这里。
