今日是消费者权益保护日，新修订的《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式生效，赋予消费者前所未有的权益保障。新消法的一大亮点在于引入了“后悔权”，允许消费者在购买商品后，收到货品七天内无理由退货。这一规定在实际操作中却存在一些模糊之处。
在各大购物网站浏览时，你会发现“支持7天无理由退货”的提示并不显眼。消费者往往需要深入查找网站的退换货政策规则才能了解具体商品是否支持无理由退货。以母婴类商品为例，不同电商的退货门槛存在较大差异。有的电商将母婴商品视为特殊商品，不予退换；有的则将母婴食品与婴儿用品等列为特殊商品，排除在无理由退货之外。天猫的退换货政策则更为宽松，包括母婴用品在内的大部分商品均可享受七天无理由退换货服务。
在珠宝首饰、食品和保健品等商品中也存在类似的情况。消费者在选择电商平台购物时，需要仔细了解各平台的退换货政策，以免陷入不必要的纠纷。尽管新消法为消费者提供了七天无理由退货的权利，但由于对“不宜退货”的判断标准不明确，实际操作中仍存在较大的争议空间。对此，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，制度仍需完善以避免执行中的争议。而中消协秘书长常宇则呼吁电商行业和消费者共同理解并接受一种普遍的“商品性质”，以确定哪些商品属于不宜退货的范畴。
针对电商网站在“无理由退货”提示上的不醒目问题，消费者往往难以在单个商品页面上一眼看到相关信息。如1号店和天猫虽然会在商品页面附带是否支持无理由退货的说明，但这些提示并不显眼。而京东和亚马逊等电商则需要在客服咨询中才能了解到相关退换政策。这也提醒消费者在购买前务必仔细阅读退换货政策，以免产生不必要的困扰。
新消法的出台为消费者提供了更多的权益保障，但在实际操作中仍存在一些模糊之处和争议空间。希望电商行业和消费者能够共同努力，完善相关制度，确保消费者的权益得到真正的保障。也提醒广大消费者在购物前务必了解清楚各电商的退换货政策，以免陷入不必要的纠纷。让我们一起维护消费者的权益，推动电商行业的健康发展。在京东购物的体验中，记者发现，在结算和提交订单的过程中，似乎并未出现关于退货的提醒信息。而对于某些商品不能享受无理由退货的困扰，电商们常以商品属于“特殊商品”为由进行解释。究竟哪些商品被归类为“特殊商品”，并无法从京东工作人员那里得到明确的答案。
在可退换货物类别中，个别电商对无理由退货设置了一些额外的条件。以京东商城为例，玩具和乐器类商品理论上可以退换，但迪士尼毛绒玩具却不在其列。家居、厨具和家装类商品同样享有退换权利，但大型家具因物流费用高昂，除特殊情况外一般不予退换。在某些购物平台，母婴类商品也被视为“特殊商品”，无法享受无理由退货政策。
关于这个问题，专家们给出了他们的观点。他们认为，电商在与消费者沟通时，应该更清晰地界定哪些商品属于“特殊商品”。赵占领表示，没有明确的法律规定具体哪些商品是“特殊商品”，如果商品具有季节性、时效性或涉及安全卫生问题，电商需要向消费者说明充分的理由。以高昂的物流成本为由拒绝无理由退货并不合理。常宇则强调，对于不适合理由退货的商品，电商需要一对一地与消费者进行约定，明确告知。
电商在退货方面还有一项要求：商品的包装必须完好无损。新消费者权益保护法规定，无理由退货的商品应当保持完好。多家电商对商品的包装做了详细规定。例如，当当网要求退换货的商品必须保持原包装未拆封，服装鞋帽需要吊牌、包装及纽扣等商品附件标签完整。玩具则需要保持原状且配件齐全。天猫的优衣库官方旗舰店也要求商品及其包装、附件完好才能享受无理由退换货。
对此，消费者表示困惑，有些商品如服装需要开包装查看甚至试穿才能确定是否满意。就此，专家认为，商品的包装和商品本身应分开考虑。包装损坏不应影响消费者的退货权利。中消协法律与理论研究部主任陈剑表示，顾客享受网购后悔权的关键在于商品是否符合预期，拆包装是购买过程中的必要环节，不应作为拒绝退货的理由。■实用贴士——解密无理由退货中的节假日计算法则
您是否遇到过这样的情况：在享受七天无理由退货服务时，恰逢节假日，您疑惑这个时间该如何计算？今天，让我们一起揭开这个谜团。
近日，中国消费者协会明确表示，关于七天无理由退货的规定中，如果退货期限内的某一天遇到国家法定节假日或双休日，那么这一天并不计入退货期限的计算。简单来说，就是节假日和双休日会顺延一天。那么，这就意味着节假日和双休日结束后的第一天，才可以被算作是第七天。这一规定为消费者在节假日期间购物提供了更多的便利。
举个例子来说，如果您在国庆节的第一天购买了商品，并打算在七天内无理由退货，那么由于国庆节是一个长假，您实际上需要在节日结束后的第一天开始计算退货时间。这样的规定在很大程度上保护了消费者的权益，使得消费者在节假日购物时能够更加放心。
需要注意的是，虽然这样的规定为消费者提供了便利，但退货运费需由消费者自行承担。这一点也需要消费者在购买商品时多加注意。如果您遇到需要退货的情况，请确保了解并遵守相关规定，以保护自己的权益。
七天无理由退货政策中的节假日计算法则，为消费者提供了实实在在的便利。让我们在享受购物乐趣的也能更好地保障自己的权益。更多新闻资讯，请阅读新京报等新闻媒体。希望以上内容对您有所帮助，让我们共同关注消费者权益保护问题。
