一、政策核心内容概览
在美丽的云南省，针对旅游商品，一项新的退货政策已经出台。该政策主要针对在云南省内固定经营场所购买的珠宝玉石、银制品、茶类、药材等旅游商品，且要求消费者提供正式发票或其他有效的购物凭证。需要注意的是，政策对于一些特定商品，如经人为加工的商品、定制类商品、生鲜食品以及赌石类原石等是不予受理的。
购买者必须在购买之日起的30日内进行退货申请，超过此期限或商品临近保质期（15天内）将无法受理。这项政策旨在为消费者提供一个无忧的购物环境，确保他们在云南省的旅游过程中能够放心购物。
二、退货操作流程详解
对于想要退货的消费者来说，他们可以通过多种方式申请退货。他们可以通过线上平台，如“一部手机游云南”App提交申请，填写商品信息并上传凭证。他们也可以通过拨打24小时服务电话进行申请，或者前往省内设置的200余个退货咨询点进行咨询和申请。在提交申请后，属地的退货监理中心将联系确认，然后按照要求寄回商品、发票、证书等全套材料。值得注意的是，退货商品必须使用顺丰快递并全额保价（针对贵重物品），其他快递方式将不予接收。一旦商家验货无误，退款将在1-7个工作日内到达消费者的指定账户。
三、政策保障措施的实施与成效
为了确保这项退货政策的顺利实施，云南省建立了一套“1+18+2+200”退货监管体系。文旅、市场监管等部门将联合执法，对失信企业严惩不贷。对于强制购物、虚假宣传等行为，涉事的旅行社及导游将面临最高30万元的罚款。据统计，截至2025年3月，昆明市累计受理退货达5.6万起，退款金额高达1.24亿元，游客满意度超过了99%。
四、消费者注意事项
作为消费者，在享受这项政策的也需要注意一些事项。务必妥善保存旅游合同、发票、商品证书等重要凭证，缺失这些凭证可能导致退货失败。消费者在购买商品时要警惕商家的诱导和骗局，特别是部分商家可能会以“开光”、“限量”等话术进行诱导。如果在购物过程中遇到强制购物或信号屏蔽等异常情况，消费者应立即进行投诉。虽然这项政策为消费者提供了有力的保障，但消费者仍需保持警惕，主动留存证据以应对潜在的纠纷。
