国泰航空行政总裁林绍波针对近期发生的空乘歧视非英语乘客事件，多次公开发表普通话道歉，并作出深刻承诺整改。以下是关于此事件的详细报道：
一、事件背景
2023年5月21日，国泰航空CX987航班发生了一起令人震惊的空乘人员歧视非英语乘客的事件。据报道，涉事乘务员在飞机上嘲笑乘客误用英语向乘务员请求毛毯服务，并以冷漠的态度回应乘客的询问。这一事件引起了公众的广泛关注。
二、道歉及处理措施
林绍波在得知此事后，迅速采取行动，于2023年5月24日在广州出席“粤港合作周”活动时，用普通话向公众发表道歉声明。他承认此次事件对国泰航空的品牌形象，尤其是内地市场造成了严重负面影响。
对于涉事人员，国泰航空在调查清楚事实后，果断地解聘了包括涉事乘务员在内的三名员工。公司强调对于任何违规行为都采取“零容忍”的态度。林绍波亲自领导跨部门工作组，全面审查服务流程、人员培训及制度，确保所有员工尊重不同文化背景的乘客，并承诺在服务中提供一致的专业标准，以防止类似事件再次发生。
三、后续改进及现状
据乘客反馈，涉事的CX987航班在事件后已经主动提供毛毯服务，并且乘务员在沟通时改为使用普通话，以更好地满足乘客的需求。林绍波表示，他们正在努力改进服务品质，并希望公众能给予他们改善的机会。他坚信，只有真正尊重和理解每一位乘客的需求和感受，才能提供最好的服务。他也表示会继续听取公众的意见和建议，以便进一步改进服务流程。这次事件虽然给他们带来了困扰和挫折，但也让他们看到了改进的机会和方向。他们将会以此为契机，全面提升服务质量和管理水平。此次事件也引起了社会各界的广泛关注和支持。许多人对林绍波的道歉和整改措施表示赞赏和支持认为国泰航空能够正视问题并采取实际行动解决问题是值得肯定的。同时也有许多人对航空公司的未来发展表示期待希望他们能够吸取教训不断提升服务质量和管理水平为顾客提供更好的旅行体验。总之国泰航空此次事件虽然给他们带来了挑战但也为他们提供了改进的机会。我们相信他们会认真对待公众的反馈和意见努力改进服务质量和管理水平为顾客提供更好的服务。
