业务团队的镁光灯，永远照在那些开发到新客户、争取到大订单的明星销售员身上。，有一些默默耕耘的角色，时常被忽略。
「业务助理」在单位里面，总是处理各种重复性的报表、琐碎的工作，许多人对这样的工作性质，都有着「一成不变」的刻板印象。或许是长期重复相同的任务，许多业务助理也对自己的工作，少了一些热情，多了一些负面情绪。
「营业报表做得再多、再好都是应该的；只要一有错，就会被放大。」
「公司的作业制度有许多缺点，杂乱的流程跟表单，都是助理在收烂摊子。」
「业务员在外面光鲜亮丽，业务助理永远只能守着办公室的文件柜。」
「助理多的是苦劳和疲劳，功劳总是没有份。」
这些现象的确是许多组织存在的通病，业务助理的价值和重要性，不应该被局限在这些负面的论述上。
我曾经用一位助理手上「一周出货计划」做例子。上面记载许多琐碎的事项，关系到公司的产品能不能正确包装、准时运送和报关，一直到客户货款支付，完成一个完整的交易循环。
一位业务助理是否细心、负责，对公司营业运作的成效有很大的不同！减少一次表单的错误，就是减少自己和其他单位的人力浪费；加快完成一件客户的需求，就是促成客户满意度的提高。公司的竞争力，不就是一点一滴，真实地累积在这些细节当中吗？
一家公司里的「老板、主管」和「助理」谁比较重要，端看你用什么角度去定义。老板可以出差拜访客户一个礼拜，公司照常运作；业务助理只要不在「一天」，没有熟悉细节的人接替工作，重要的出货计划可能大乱，客户的抱怨电话就接也接不完！所以对那些有紧急需求的客户而言，一位助理的重要性、能够解决的问题，绝对远大于那些大老板、大人物。
漂亮的车子脏了、刮伤了，还是可以驾驶，找时间到汽车美容中心就可以解决；你能想像，如果缺了一颗影响行车安全的「螺丝钉」，这辆车子要如何开上路吗？
（作者是外商企管顾问公司高级顾问，原文刊载于联合报，作者信箱 ）
