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职场上的一些小细节,往往被忽略掉,只要稍加注意,不但可以让你从同事、客户、老板眼中加分,也让你在职场表现上更得心应手。《Cheers》杂志整理出好感3招,让你职场人缘更加分!
1. 没有「不拘小节」这回事,礼貌的影响力超乎想像
有一张无形的网,比学历、能力更早横跨在机会之前,它决定你是广结善缘,四处播下好运的种子。这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些「八股」的两个字,但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课,却也是最多老板抱怨员工不及格的科目——它的名字叫做「礼貌」。
统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守时,过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时,即使90高龄,出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到,也一定会事前通知对方,细心致歉。
以他为表率,包括高清愿、统一超商总经理徐重仁,在企业界都以准时知名。「守时就是人与人相处的一种信用,代表的是言而有信、说话算话,」高清愿曾这么说,「惯常迟到的人,行事风格也可能较为懒散、马虎,个人的信用,一定常被人打折。」正因为可以「由小窥大」,一个人礼貌好,经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。
2. 多一分用心,少一点距离,对话最忌交浅言深
决定第一印象的要素,就是说话的内容、方式以及外表。大家比较常犯的毛病是「交浅言深」,也就是「装熟」,不懂得观察对方的表情、行为,太过于莽撞。
以「笑容」为例,有人嘴巴在笑,但眼睛没笑,给人一种「没说真心话」的感觉。此时,要诀就是放松眼睛的力量,提高嘴角,真的笑不出来也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”,把尾音“ki”拉长。
至于客气话,则是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说「谢谢。」、「对不起,这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅,请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话,容易招致反效果。
3. 表达意见的艺术,该开口时才开口
台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过「收讯力」──倾听的力量「常常有人问我成功的原因为何,我想我『收讯』的能力已培养了很多年,」他归纳成功之道时指出。10年前,张忠谋在交通大学对高端经理人授课时,特别提到他与人对话时进行的「收讯力测验」「第一个看我讲话时,他会不会打断我?」张忠谋说「打断话的人既不礼貌也对自己不利,因为他打断我,以为知道我接着要讲什么,可是90%他都猜错。」
许多人都会不自觉犯下「乱插话」的错误,有些人以「对方说话没重点」、「废话太多」作为自己爱插话的理由,但每个人的说话风格不同,还是应该尊重对方把话说完。
,开会讨论时,如果部门主管对跨部门业务提出批评,虽然你也想放砲,但切记,批评的话让主管开口就好,千万不要抱着打蛇随棍上的心态,放肆高谈阔论。毕竟,对方部门主管的职级依然比你高,在职场伦理下,不该这样直接了当地批评。
(文章摘录自2008年10月《Cheers》杂志〈魔鬼9招!职场人缘更加分〉、〈赢得好感的关键5分钟〉)