说话的艺术真是重要，不论在职场上或是交友上。明明是一句好话，不会说的人总是说得让人生气或误解；会说话的人却能将危机变成转机，扭转乾坤，宾主尽欢。有时话不要多，多说一句话就可能酿成大错，难怪俗话说得好──废话少说。
做沟通这个行业，顾名思义就是要把事情让双方都了解，并且没有误解地让事情圆满解决。，表达能力就非常重要。
该说的一定要说，不该说的一句也不要说，可说可不说的最折磨人，至少要废话少说，随便说说的，别人当真，岂不是坏了信用？
中国人该说的说不出口，像对父母的爱，对师长的感恩，助长了商人在父亲节、母亲节的时候趁势推出了所谓「大声说出我爱你」的相关活动，其实是反映中国人含蓄的文化特质。
但不该说的常常又说过头。像我有些客户在接受媒体专访时，过程中表现可圈可点，偏偏就多讲了些，只好在时多加了一句「我刚刚讲的这个千万不要写进去」。这下可好，真是此地无银三百两，反而加深了平面媒体的好奇心，明天真不见报才怪。这就是怎么说的艺术。
不可说的能坚持不说也不容易，有时候被逼急了，透露一点风声也等于说了。我的一位客户被媒体追问数字，明知不可说，却在一时心软下被记者用是非题给套了出来。
记者问，明年成长会不会超过10%，你只要点头或摇头即可，我的客户点了头，就这么上了产业头版，隔天被国外老板臭骂到差点丢了官。其实学学胡志强市长的说法「你要我说不是害了我吗？」不仅道出了难处，又不得罪人，岂不人性些。
可说可不说的最磨人。到底是说还是不说，总是在犹豫。我的建议是不要主动说，尤其是别人的私事。譬如说，明知道同事是因为对老板不爽才离职，不要到处说，有人问也不必说，除非是被当事人老板问到了才回应，但千万不要加油添醋。
你可以说这件事应该去问当事人会更清楚，或者说据我的了解是有此事，但还是问当事人较好，我怕传达有误。此时多说一句就是画蛇添足，都可能影响到当事人的声誉。除非你另有目的那就另当别论了。
（作者是世纪奥美公关董事长）
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