职场上最常遇到的人就是揣摩上意的人，不论职位高低、不管性别年龄，这样的病情古今皆有。只要企业愈大、部门愈多、老板愈强势，这样的机率就愈高。为什么要揣摩上意？因为君威难测，而大权落在老板一人身上。
做我们这一行的，看尽很多客户承办人员最在意的是搏得大老板的欢心与否，评断案子成不成功全看大老板高不高兴。
经常出现的场景是在规划时期还会坚持市场需求与目标设置，但中途只要老板无心的一句话，承办人就要求代理商把定案的企画推翻重来，或是硬塞一个与主题不搭嘎的桥段来满足老板的欢喜，却没有胆量去说服老板坚持原来好的创意。
因此初始的目标与当初的规画不同也就没人理了，因为猜中老板的心意而得到老板的赞赏，就像飞上青天一样飘飘然。
曾经有一家企业要做一场产品发表会，因为承办人揣摩老板喜欢名人代言，硬要我们找某名人来当主持人，我们建议不需要且做了风险分析，但是承办人坚持，结果就是主持人抢过了产品的风采，产品新闻消息被稀释掉了。
但是看到老板高兴的眼神，承办人更是觉得自己做对了，可想见这家公司的员工未来不会去思考什么才是对公司最好的，反而是什么是老板喜欢的。
有什么样的老板就会有什么样的企业文化。因为君威难测所以更要测，测准了就像中乐透一样，得君主欢心，以后升官发财一路发，这就是为什么揣摩上意这么兴盛。
要杜绝此风，就请老板们尽量不要管小事，不要中途介入专业的评断，不表示自身的喜好，让专业的团队做出最好的建议。
凡是喜欢表达意见的老板，只会训练出两种属下，一种是逢迎拍马，一种是揣摩上意。其实到最后下属猜想出来的不见得是你最喜欢的，而你喜欢的也不见得是对公司最好的，所以何必呢？
其实组织权责愈分明，操作系统愈透明化，以及老板愈能授权的企业，比较不会有此现象。
一切照制度行事，下属知道自己的权限与责任，老板尊重专业，不乱出主意，反而造就能干又有能力的下属以及自我学习性的组织。聪明的老板通常会明白人性就是如此，只要老板喜欢，事情就会往那里发展。
所以老板英明，拿捏分寸就在一念之间！
（本文作者为世纪奥美公关董事长，转载自经济日报2009.09.30）
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