一个企业的成功不是比其他企业更懂得市场竞争，更懂得行销公关或促销，甚至也不是拥有明确而坚定的远景，而是从现在开始所做的每一件大小事情都努力尽心做到最好，绝对不让错误有机会在小地方滋生...
小时偷拔苗圃，长大偷牵牛
1994年，纽约市场朱利安尼在就职演说上提到，「若是无法阻止人民闯红灯，就无法阻止人民当强盗」。
当时的纽约市，是全美犯罪率第二高的城市，历任市长都想要解决纽约市治安恶化的问题，但却没有一个人能作得到。有些地区甚至入夜后，没有人胆敢在街上走，被抢还是小事，是怕小命不保。
严防小恶，大恶无从滋生
朱利安尼深深了解中国俗谚「小时偷拔苗圃，长大偷牵牛」的道理，上任后，要求各地方警察局将执勤的重点放在过往市长不太重视的小犯罪，像是超速、酒驾、涂鸦，砸窗或破坏公/私人财物等等，全都予以严惩，至于让人头大的杀人、抢劫、吸毒、强盗则不太碰。
一开始，许多人嘲笑朱利安尼，嘲笑的声音之中，也不乏台湾媒体/民众批评警察严格取缔交通违规是在与民争利。然而，朱利安尼不顾外界的嘲笑，竟自坚持，没想到结果出人意表，朱利安尼在防堵小恶发生上的努力，竟然间接影响重大犯罪的发生率，过往纽约市每年高达两千多件的杀人事件，大幅减少了一千件，纽约市治安大幅提升。
朱利安尼扫荡小恶的作法，其实是有「学术」根据的。1982年，詹姆士威尔森和乔治凯琳在Atlanta上发表了名为「破窗理论」的犯罪学理论。根据破窗理论的研究指出，一个地区的人若是放任该区域内之住宅/建筑的玻璃窗户被打破后不管，行经窗户已破之住宅的行人或孩童又会追加石头将窗户砸得更烂的话，则该栋建筑物发生杀人与抢劫案件的机率会比其他建筑物高，该社区发生杀人与抢劫案件的机率也会比其他社区高。
也就是说，放任被破坏的窗户不管的建筑物，将成为犯罪者的天堂；放任小恶不管的社区，将成为滋生大恶的温床。
没有人生下来就是坏事干尽的大恶人，坏事都是从小件的干起，做了之后不被发现或惩罚，才恶向胆边生，越做越大。因此，只要在大恶还没滋生之前就拔掉其幼苗，也就没有容纳大恶发展的空间。
破窗理论的组织应用
后来，行销专家麦可李维挪用犯罪学者的「破窗理论」于经营管理，出版《破窗法则》，指出一个企业的成功不是比其他企业更懂得市场竞争，更懂得行销公关或促销，甚至也不是拥有明确而坚定的远景，而是从现在开始所做的每一件大小事情都努力尽心做到最好，绝对不让错误有机会在小地方滋生。
好比说，公司的厕所绝对不会脏乱无序，缺卫生纸少洗手乳，公司绝对不会有老想着混水摸鱼的员工；卖场里绝对没有半个不礼貌、服务态度不佳的职员…。成功的企业要求员工从小事上尽忠做起，不让公司营运发生必须为了收拾烂摊子而付出额外成本的机会，例如因为卖场职员服务态度不佳得罪/伤害客人，导致公司必须支付额外的赔偿或道歉经费；某个小职员提出一个能够改善公司运作流程的绝妙好主意，公司不会因为他的职阶太低就忽视其声音，导致错失降低营运成本提升营运品质的机会。
也就是说，成功的企业，尽力防堵任何「职场破窗」现象的发生，万一发生时，也会在第一时间就修补更新，绝对不让小错发酵滋长。
破窗理论的职场应用
上班族若能善用破窗理论，对于挑选好公司或提升工作竞争力都有很大的帮助。
到新公司面试或就职时，不妨观察该公司的行政运作，从细节处查看，通常能帮助你判断一家公司的公司文化，以及自己在公司是否有发展前景。举例来说，办公室里的饮水机没水了时候，同事会主动帮忙添补还是没人在乎，直到负责同事来处理为止？办公室环境是否干净整洁？公司同仁的交互气氛？行政效率好不好，有没有制度？
其次，「破窗理论」也能时时提醒上班族，不要因为自己一时的怠惰或主管不检查就随便交差了事。分内工作随便做，打混摸鱼的交差了事，是工作纪律涣散的开始，更是个人竞争力衰退的开始。国军和公家机关之所以让人诟病，不就是在小事上只想打混摸鱼，交差了事？
另外，工作出错时，要第一时间勇于认错，积极寻求协助，寻找解决问题，制定防止再犯错的方法，不但自己能防堵错误再犯，甚至能以自己的错误为经验，帮助组织修改、调整工作流程，帮助其他同事不再犯相同的错误。
总之，决不得过且过、马虎苟且，绝不放任自己负责的工作范围有任何窗户破了却摆烂不管、不修的情况发生，等将来有机会承担重责大任时，一定能够游刃有余的完成。
（本文作者为文本工作者，更多王干任文章请至Zen博客）
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