国泰航空在经历了一场备受瞩目的“毛毯门”事件后，积极调整服务流程，以回应广大乘客的关切和反馈。如今，搭乘国泰航空的旅客会发现，航班上的乘务员们不仅热情周到，更会在服务过程中主动向旅客发放毛毯，而且这一服务细节会在英语、粤语、普通话三种语言中进行播报，确保每位乘客都能得到及时而贴心的服务。
此前，国泰航空曾面临一些乘客的投诉，指出空乘人员在服务过程中对非英语乘客存在歧视现象。比如，有乘客因误将毛毯（blanket）说成地毯（carpet）而遭到嘲讽。这一事件在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论，对国泰航空的形象造成了不良影响。对此，国泰航空迅速反应，多次公开道歉，严肃处理涉事员工，并承诺加强服务培训，以重塑品牌形象。
香港特首李家超对这一事件也表达了关注，他表示此类行为严重损害了香港的价值观，强调航空公司在服务过程中应尊重每一位乘客，传递友善、和谐的信息。
为了改进服务质量，国泰航空采取了一系列实实在在的措施。乘务员们会主动询问每位旅客是否需要毛毯，而不是被动地等待乘客提出需求。这一改变不仅体现了服务的主动性，更展现了公司对乘客需求的关注和尊重。机上广播也增加了普通话播报，以满足更多乘客的语言需求。行政总裁林绍波亲自领导跨部门工作组，全面检讨服务流程，以确保每一个细节都能达到最高标准。这些改进措施无疑将提升旅客的乘机体验，也展现了国泰航空对服务质量的重视和追求。
