“个案管理师”刘司航，正在咨询室中展现其专业能力。
当我们深入了解何为“个案管理师”时，刘司航的故事便跃然纸上。今年五月，经过严格面试，这位年轻人成为了艾滋病个案管理师，成为湖北省这一领域的先驱者之一。虽然艾滋病个案管理师在国外和港澳台地区早已存在，但在整个内地，这一职业仍然十分稀缺。刘司航的独特之处在于，她是湖北省唯一的一位艾滋病个案管理师，肩负着巨大的责任。
每天清晨，刘司航都会准时踏入武汉市医疗救治中心的门诊大楼，她的工作室与艾滋病诊室毗邻。她的日常工作是为患者和家属提供一系列服务，包括疑似筛检、后续随访、确诊就医、心理疏导以及健康教育等。作为医疗社会工作者，她致力于帮助患者打开心扉，以更好地应对疾病带来的挑战。
自从刘司航接手这份工作以来，她已经负责跟踪随访了158名艾滋病患者。每周三，新确诊的病人集中做检查，医生们忙碌不堪。这时，刘司航便扮演多重角色，不仅指导病人做检查，还协助医生处理各种紧急情况。她深知每位患者的治疗情况都关乎生命，因此不敢有丝毫懈怠。
在与患者的交流中，刘司航不仅关注他们的身体状况，还关心他们的心理状况。例如，一位名叫李汉的患者因未按时服药而对多种抗病物产生了耐药性。刘司航不仅为他提供了新的治疗方案，还送上了便携小药盒，再三叮嘱他要按时服药。在她的帮助下，李汉逐渐恢复了信心。
除了日常的随访和咨询工作，刘司航还要面对许多繁琐的行政任务。在空闲时，她会更新患者的治疗情况、登记新入组的病人以及处理各种文档工作。虽然工作繁忙，但她始终保持着耐心和热情。
在与一位新患者刘超的交流中，刘司航耐心引导他接受抗病毒治疗。她详细解释了抗病物的重要性，并帮助他拟定了一个适合自己的服药时间。她还关心患者的日常生活习惯，以确保药物能够发挥最佳疗效。在刘司航的关心下，刘超逐渐适应了新的生活方式，并开始积极面对未来的挑战。
刘司航悉心指导小刘设置手机闹钟，提醒他即刻开始每日练习。闹钟的每一响，都象征着生命的涓涓细流，他必须按时按量饮水。等到药物方案明确，适应节奏后，再开始服药。她还向刘超透露，治病初期的检查费用高达千余元，若服药期间出现并发症，费用更是无法估量。他必须学会节俭，积攒治疗储备金。
在深夜的寂静中，一名男子因“”后的恐慌而痛苦挣扎。吴新（化名）出现了发烧、口腔溃疡等症状，尽管多次检查无果，但他坚信自己染上了艾滋病。六月的某个午后，他来到医疗中心，在艾滋病诊室中失声痛哭。刘司航为他安排了心理辅导，了解到他的内心恐惧和压力。吴新的妻子对此一无所知，他背负着沉重的思想包袱，害怕传染给妻子。为了解开这个心结，他需要妻子的谅解。刘司航建议他下次就诊时带上妻子，如果她不愿意面对现实，她愿意帮助他打破沉默的窗户纸。
半个月后，吴新带着妻子如约赶到，鼓起勇气坦诚相告，夫妻二人相拥而泣。刘司航为他们安排了相关检查，结果均为阴性。在接下来的几个月里，检查结果依然稳定。吴先生终于走出了恐惧的阴影。
刘司航负责跟踪随访的艾滋病患者中，有九成是男同性恋者。在与这些高风险群体交流时，她小心翼翼地使用措辞，避免给他们带来任何压力。她视他们为朋友，尊重他们的隐私。如果他们不愿意谈及性伴侣的情况，她不会追问。相反地，她会提供免费的口腔快检试剂，并告诉他们随时可以联系她。刚开始工作时，由于不熟悉专业术语，她坐在医生身边旁听学习。白天忙碌地接待咨询者后，她会在下班后继续整理资料工作至晚上九点甚至更晚。如今工作已逐渐得心应手，加班到八点也成了常态。为了方便工作，她租住在医院对面的“武汉客厅”，以便快速赶到工作岗位。她坦言自己没有社交网络依赖症，业余时间喜欢看电视、与朋友逛街看电影等休闲活动。然而她笑着坦言道从事着独特的职业并始终与边缘群体打交道使得她的母亲担心她嫁不出去的问题。
今年五月刘司航通过面试成为了一名艾滋病个案管理师这一职业虽然在国外和中国港澳台地区并不新鲜但在湖北省乃至整个内地从事这项工作的还不足二十人这一工作背后蕴藏的故事正被世人所了解。“个案管理师”不仅专注于病人的随访管理还通过与男同性恋患者的接触寻找潜在的感染者赵燕介绍道一方面男男性传播在艾滋病感染者中所占比例越来越大另一方面由于男同性恋者有相对固定的圈子通过确诊患者动员同伴检测是有效的方式之一目前刘司航已成功动员多名艾滋病患者的性伴侣进行检测并发现了一名阳性患者这标志着个案管理师的工作正在为艾滋病防控带来积极的影响同时刘司航作为一名独特的职业人士正用她的专业知识与爱心为这个特殊的群体带来希望与支持她的故事也激励更多的人加入到这项充满爱心的工作中来让更多人因个案管理师的帮助而受益。“
在一个充满挑战与变革的时代，医疗领域的进步同样日新月异。从传统的“大排档式”服务到如今“星级酒店般”的精致服务，这一转变中，一个不可或缺的角色便是——个案管理师。今天，让我们一同走进他们的世界，了解他们如何改变医疗格局，为患者带来前所未有的体验。
刘司航的故事便是一个生动的例证。她在2009年大学毕业时，恰逢市疾控“中盖艾滋病项目”招聘项目官员，她成功应聘并积累了五年的HIV高危人群干预工作经验。今年3月，当她得知有艾滋病个案管理师的岗位招聘时，凭借之前的深厚积淀，她脱颖而出。
那么，个案管理师究竟能起哪些重要作用呢？武汉市医疗救治中心艾滋病专家阮连国为我们揭晓答案。他指出，患者都希望享受星级般的医疗服务，然而现实却是医疗资源的短缺，医生只能提供基础服务。患者出院后如何用药、饮食、何时复查以及复查准备等细节，难以详尽解答。这时，个案管理师的作用便凸显出来。他们的出现，就像是为医生配备了一支强大的助手团队，让医生能够专注于医疗技术层面的问题，为患者提供更加全面、细致的服务。
除此之外，个案管理师的另一大亮点是他们与患者之间的亲密关系。他们选择便装上班，不戴帽子口罩，更容易拉近与患者的距离。刘司航就是一个很好的例子。她不穿白大褂，年纪又轻，更容易与患者建立朋友般的关系。她的温和与亲近让患者们更愿意敞开心扉，分享自己的困扰与疑虑。这样的互动不仅提升了患者的治疗效果，也让医疗工作更加顺利。
阮连国告诉记者，个案管理师的引入是医疗领域的一大进步。他们不仅弥补了医疗资源的不足，更在患者与医生之间搭建了一座沟通的桥梁。他们的工作看似平凡，却蕴含着巨大的能量，为医疗领域注入了新的活力。
在变革的时代里，个案管理师正以其独特的魅力与方式，改变着医疗领域的格局。他们的工作不仅为患者带来了更加优质的服务，也让医疗工作更加人性化、精细化。相信在不久的将来，个案管理师这一职业将在医疗领域发挥更加重要的作用。
