一、新配方奶粉引发健康风波
近日，英国《太阳报》报道了一则令人担忧的消息，全球知名奶粉品牌爱他美在经过配方调整后，引发了一系列婴儿健康问题。多名家长反映，他们的孩子在使用新配方奶粉后出现腹泻、呕吐等症状。家长们纷纷表示，新配方的奶粉存在溶解困难、结块及异味等问题，部分婴儿因不适应新配方而被迫住院观察。
达能公司迅速回应称产品安全，但这一声明并未完全平息消费者心中的疑虑。社交媒体平台上，相关投诉持续发酵，引发了广泛关注和讨论。
更令人担忧的是，不止是英国，中国消费者也反映购买的德国原装爱他美奶粉导致婴儿出现严重症状。罗女士的遭遇便是一例，她购买的奶粉导致婴儿频繁便秘、喷射状吐奶及黄疸复发，最终被诊断为胆道堵塞。这一事件再次引发了公众对于进口奶粉质量及安全性的质疑。
二、质量问题频现，异物惊现奶粉罐
除了配方调整引发的争议，爱他美奶粉的质量问题也频现报端。2024年12月，波兰产的爱他美4段奶粉因多项营养指标不符合中国国家标准而被海关总署退运或销毁。此前，同属达能集团的荷兰牛栏也曾因类似问题被拒入境。
更令人震惊的是，有消费者在爱他美奶粉中发现异物。去年一月，一位中国消费者在购买爱他美领熠1段奶粉时，竟在奶粉中发现了枯树叶状异物。官方客服虽然同意换货并赔偿，但消费者的诉求并未得到满足，此事仍在协商中。
三、历史问题持续发酵，品牌信任度受损
爱他美奶粉的历史问题也在持续发酵。回顾过去几年，该品牌多次陷入争议。最近的一次是弯曲杆菌感染事件。去年二月，英国媒体报道了2015年爱他美奶粉弯曲杆菌污染事件的后续影响，引发了消费者的广泛担忧。尽管官方检测称未发现污染证据，但这一事件无疑再次引发了消费者对品牌质量的担忧。结块问题也是近年来频繁出现的问题之一。去年十二月，中国四川的消费者投诉称，冲泡爱他美澳洲白金版奶粉后出现结块现象，导致婴儿腹泻。类似的问题在近年来已多次报道，但品牌方始终未给出明确的解释。
事件特点
配方调整争议：新配方引发多国消费者抵制，品牌信任度受到严重损害。消费者对于奶粉配方的调整及其可能带来的影响产生了强烈的抵触情绪和不信任感。这既凸显了消费者对于婴幼儿食品安全的极端关注与谨慎态度，也对品牌方提出了更高的要求和挑战。在此背景下品牌方需要采取更加审慎和负责任的态度来应对消费者的疑虑和质疑以重建消费者的信任关系。跨境品控差异也是一大特点非官方进口产品频现营养指标或卫生问题海淘风险凸显这也是导致消费者对品牌信任度下降的重要原因之一因此品牌方需要加强对跨境品控的监管力度确保产品的质量和安全性符合各国的标准与要求以维护消费者的权益和信任度。售后响应不足也是一大问题消费者在维权时普遍遭遇推诿赔偿方案难以满足诉求这也提醒品牌方需要提高售后服务的质量和效率积极处理消费者的投诉和维权请求以维护品牌形象和消费者的利益。
