南航针对矿泉水供应问题回应称，具体供应数量以机上安排为准，并无具体规定。乘客如有额外需求，可向工作人员提出。
近日，一段网友发布的视频在社交媒体上引发热议。视频中，一位乘客搭乘南航广州至墨尔本的商务舱，机票费用高达近4万元，却仅获得一瓶矿泉水供应。当事人表示，在向乘务长申请再要一瓶矿泉水时，得到的回应令人意外。乘务长表示机上水资源的分配有规定，此次航班28人仅配备了28瓶水，需为回程的乘客预留，因此在澳洲航段只提供餐食而不额外提供水。
针对此事，南航客服作出进一步解释。他们表示，飞机上提供的餐食和饮品主要以机上库存为准，与机票价格无关。如果库存有剩余，乘务员会根据乘客的需求提供额外的餐食和饮品。南航客服强调，乘客如有特殊需求，应告知工作人员。如果对机上服务有意见或不满，乘客可以提供机票信息，南航将帮忙登记反馈。
这一事件引发了公众对航空公司服务质量和消费者权益保护的广泛关注和热烈讨论。许多网友表示，虽然理解航空公司在有限资源下的困境，但认为航空公司应更加注重高端客户的服务体验，尤其是在收费较高的商务舱内。也有消费者提出，航空公司在服务中应更加透明化，明确告知乘客在特定航段的服务内容和标准。
南航作为国内知名航空公司，此次事件也提醒其在服务质量上需持续改进和提升。在保证飞行安全的前提下，航空公司应更加注重乘客的舒适度和满意度，尤其是在高端服务领域。航空公司应建立更加完善的客户服务机制，及时回应和处理乘客的诉求和反馈，以维护良好的企业形象和消费者关系。
