如家便捷酒店作为国内知名的连锁酒店品牌，一直以来都被广大顾客寄予了高度的信任和期待。最近却有一些令人震惊的爆料指出，该品牌酒店的服务质量存在问题。为此，我们记者深入岛城如家快捷酒店中山路劈柴院店进行调查，揭示出这家酒店的真实面貌。
应聘过程异常轻松，似乎并不在意求职者的身份和背景。该酒店的招聘广告大幅挂在墙上，职位包括客房服务员、餐厅服务员、厨师等。当记者拨打应聘电话并询问应聘客房服务员的要求时，客房部的李主管仅仅回答：“没有什么要求，你能干活就行。”这种缺乏筛选的招聘方式无疑给酒店的服务质量带来了极大的隐患。
更令人担忧的是，这些客房服务员的工资待遇似乎并不理想。底薪只有500元，加上按间计费的提成，一个月的收入可能勉强达到两三千元。这样的待遇显然无法吸引和留住优秀的服务人员。一位曾在超市工作的大姐多次劝记者放弃这份工作，表示这里钱少活累。这种待遇问题可能导致服务人员缺乏工作积极性，进而影响服务质量。
在期间，记者亲眼目睹了卫生问题的严重性。客房服务员使用脏毛巾擦马桶后再擦茶杯，白抹布变成黑抹布也不更换。清理箱里的白刷成了黑刷，擦马桶、脸盆、杯子的抹布胡乱用。更令人震惊的是，一些服务人员甚至直接用同一块抹布擦拭多个房间的不同部位，如马桶、洗脸池等。这种卫生状况无疑给顾客的身体健康带来了极大的威胁。
酒店的管理规章似乎成了一纸空文。尽管布草间墙上挂着“地脚线清洁”、“遥控器消毒”、“电话机消毒”的清洗规章，但服务人员在实际操作中往往只是简单地拖拖地板，除非明显有灰尘才会去擦拭其他摆设。浴室里的防滑垫也从不更换或清洗。这种管理上的疏忽使得酒店的服务质量大打折扣。
面对这些问题，如家便捷酒店应该引起高度重视。应该加强对服务人员的培训和管理，确保他们具备专业的服务技能和良好的职业道德。应该提高服务人员的待遇，吸引更多优秀的人才加入。应该加强对卫生状况的监督和管理，确保给顾客提供一个干净、舒适的住宿环境。只有这样，才能重拾顾客的信任，维护品牌形象。如家的服务现状与改进空间
在如家酒店的日常运营中，我们不难发现其日常清洁与维护工作存在诸多不尽如人意的地方。尽管酒店规章制度详尽，但在实际操作过程中，这些规定似乎成了一纸空文。如房间的地脚线、走廊的地脚线并未得到应有的清洁，遥控器更是无人擦拭与消毒。这不仅仅影响了顾客的居住体验，更可能对顾客的身体健康构成潜在威胁。
走进所谓的“消毒间”，只见那扇用粉红色纸制成的门饰标示得清晰。然而推开之后，却发现消毒设备并未发挥应有的作用，消毒记录表上的字迹稀疏，消毒池里空空如也。更令人震惊的是，客人用的烧水壶、口杯和茶杯并未经过应有的消毒程序。客房服务员甚至直言不讳地表示：“我们从来不用那个消毒间。”显然，如家酒店的消毒工作并没有得到足够的重视。
在续住房的清理过程中，记者目睹了客房服务员的日常操作。客人用过的毛巾被直接挂回毛巾架，尽管有服务人员抱怨工作量增加，但显然并未引起他们对卫生问题的重视。更令人担忧的是，酒店提供的洗漱用品虽然方便顾客，但其质量和生产流程却存在诸多疑点。而电梯频繁出现的问题也给客人带来了极大的不便。客房服务员告诉记者：“这电梯老维修，一个星期就得维修一次。”显然，酒店的硬件设施管理存在问题。
在如家酒店也存在一些值得肯定的地方。如床单、被套、枕套和毛巾的清洁与更换工作做得相当到位。每天的客房主管都会对每个房间进行检查，确保达到卫生标准。尽管存在诸多不足，但酒店仍需在细节上做出努力，确保为顾客提供一个安全、舒适、卫生的居住环境。如加强清洁消毒工作的监督与落实，确保硬件设施的正常运行，提高员工对卫生问题的重视程度等。酒店也应考虑更新部分硬件设施，如增大电梯容量等，以提高顾客的居住体验。只有这样，如家酒店才能赢得更多顾客的信赖与支持。如家酒店：细节决定成败
在我踏入如家的那一刻，从客房服务员的口中得知了他们的辛劳和如家的严格标准。这并非抱怨，而是对品质追求的坚定表达。
在如家，物品摆放的细致入微令人印象深刻。一双拖鞋的摆放，看似微不足道，却承载着如家的服务精神：蓝边拖鞋在右，白色拖鞋在左，这是如家的规矩。床铺、被子要铺得平整无皱，每一个细节都要展现出的井井有条。垃圾桶的摆放位置也有统一规定，不允许有丝毫差错。见到客人，必须亲切问好，展现出如家对客人的尊重和关心。毛巾、杯子和牙具的摆设，都有严格的规定，一切都是为了给客人营造一种整洁、有序的环境。
更让我敬佩的是，如家为基层员工投保五险一金，这种做法在许多酒店中并不常见。一位即将退休的阿姨兴奋地告诉我，她在如家工作，看中的就是公司给予的这份保障。每月公司和个人共同出资，为她退休后的生活提供了保障。这样的做法，无疑提高了员工的工作积极性和归属感。
我在暗访期间也发现了一些值得关注的细节。尽管如家的服务给我留下了良好的印象，但一些日常操作中的细节问题也不容忽视。例如，客房服务人员使用脏抹布和脏清理箱整理房间，消毒间形同虚设。这些问题可能会影响到消费者的卫生安全。作为国内经济型酒店的知名品牌，如家的卫生安全标准至关重要。服务不仅仅是通过宣传就能提高的，而是需要一线员工在日常工作中的细致入微。提高一线员工的待遇、减少他们的工作量、加强系统培训，是如家实现服务目标必须面对的挑战。
在我看来，如家的整体环境和服务还是值得称赞的。房间宽敞、服务到位，给人一种宾至如归的感觉。但我希望如家能够进一步完善服务，加强卫生管理，真正做到“干净、温馨”。毕竟，细节决定成败。对于消费者来说，他们可能并不知道酒店背后的故事，他们只关心自己的体验。对于如家来说，把握好每一个细节，才能真正赢得消费者的心。不仅仅是如家酒店，所有的酒店都应该注重服务细节，为客人提供优质的服务和舒适的体验。
