你知道吗？一○○％的口语表达力＝五十五％的非语言消息＋三十八％的声音表情＋七％的语言消息，也就是说，如果声音表情不对，影响力至少打六折！
「几乎没人反对好听的声音，可以在任何对话情境占尽优势。大家常说「一见钟情。」实际上，悦耳的声音也足以让人「一听钟情」。
美国总统欧巴马在参加大选时，四处演讲，他声音里的感情打动人心、又以声音里的自信与霸气赢得选民信任。我非常尊敬的「终身义工」孙越叔叔，他的男中音虽略带沙哑，却传递出诚恳、真心的感觉，深具说服力。而「美学传道者」蒋勋老师，有一口低沉厚实、安定人心的好嗓子，据说因为他前世曾捐献一口钟给寺庙，所以今生的声音特别好听。歌手费玉清的歌声风靡全球的华人社会，多年来只要办演唱会，都是一票难求。他的声音清雅悠柔，高音唱来完全不吃力，有种浑然天成的圆润。」
-------------------------------------------------------台中市市长胡志强推荐
讲话声音和语调不好听，是别人绝对不会告诉你的「扣分」项目。台湾人「很讨厌」和「有点讨厌」加总的排行榜前十名是
第一名官腔官调
被讨厌比例:90.47%
第二名说话声音糊在一起好像在喃喃自语
被讨厌比例85.71%
第三名男生声音太细太尖、讲话不带感情
被讨厌比例78.57%
第四名说话有气无力、过于强调抑扬顿挫、讲话音调平淡、动不动就清喉咙
被讨厌比例76.19%
第五名讲话声音太大
被讨厌比例73.81%
第六名讲话声音太小
被讨厌比例69.05%
第七名讲话会拖尾音
被讨厌比例66.67%
第八名讲话节奏忽快忽慢
被讨厌比例61.91%
第九名句尾尾音上扬、讲话节奏单调、气不够，后缀的字音听不清楚
被讨厌比例57.14%
第十名声音沙哑（听起来不圆润）
被讨厌比例50.00%
大家对说话的声音表情其实是很敏感的，不是只听得出大、小声而已。
，大家都讨厌官腔官调，典型的官腔官调有几个特色音阶较高（唱高调）、语速较慢、用无意义的语尾助词断句，而且断句断得很频繁，例如「这样『啊』！怎么会这样『捏』？应该不会『吧』？」「这一次『哦』！在双方会谈的过程中『哦』！非常清楚地提到『哦』！」「那么，是这样『啦』！我们会尽快处理的『啦』！」感觉纡尊降贵讲了一堆好像有回答或说明的话，但仔细分析根本没有重点，或者缺乏解决问题的实质承诺。简单的说，就是没诚意的纯应付，让急于寻求协助的人很生气。
改善官腔官调的建议做法是一、音阶降低；二、加入气音；三、去除不必要的语尾助词。
另一种官腔官调则是排行榜第三名的「讲话不带感情」，音调平坦（最低音和最高音相差不超过三个音阶）、音量一致、速度一致，而且比一般人讲话更为字正腔圆，就像前面提过的，用「过度」平静的声音表情刻意营造出客观、中立的感觉，但所呈现出的潜台词就是「你是哪根葱啊？你有资格跟我说话吗？」「这不关我的事，你去找别人！」「连这种小事你也来找我，去去去……」虽然话术还是很客气，但声音表情就是透露出轻蔑、不屑、高傲，所以听起来特别讨厌。
人们都期待具有生命力的交谈以及带有感情的回应，想让说话方式更平易近人，可以试着这样做一、音调做出更多曲折起伏，让最低音和最高音相差在五个音阶左右；二、音量要能听得出轻重分明；三、说话的速度该快则快、该慢则慢，不要从头到尾都用一样的语速；四、刻意放松嘴型，不要那么字正腔圆；五、加入气音和颤音。
排行榜第二名「说话声音糊在一起好像在喃喃自语」，表示说话者还没有意识到说话方式需要「社会化」，仍用小孩撒娇或耍赖时的嗫嚅（低声私语）来讲话。话讲在嘴巴里，送出去的消息是模糊的，听者必须很用力去听才能听得到。社经地位较高的人如果用这种方式说话，会给人「跩」的感觉我就是不屑把话讲清楚，听不听得到是你家的事！
若是社经地位较低的人这样说话，则会给人觉得胸无大志、无法托付，把重要的事交给这样的人去办铁定会搞砸。
改善喃喃自语并不难，只要在讲话时提醒自己把嘴型做完全、把字音发完整、有意识的把声音送出去、略微放慢说话速度，声音就不会糊成一团了。
第四名的「说话有气无力」跟第二名的「说话声音糊在一起好像在喃喃自语」有点类似，不过有气无力所反映出的感觉倒不是跩，而是没精神、身体虚弱、情绪低潮或运气不好。说话时用大丹田发声、说到重点处稍微用力加重一下，听起来就不会有气无力了。，并列第四的「过于强调抑扬顿挫」，是一种认真但过度的说话表现，隐藏了渴望被人注意、肯定的心理。
改善之道是心态面要放松，讲话时嘴巴不要那么用力去咬字，回归自然即可。
再来，「音调过于平淡」跟「讲话不带感情」很像，但除了音调平淡之外，至少音量和速度还有点变化，所以不至于没有感情。不过音调平淡的问题在于难以久听，只要讲话时在音调上做出更多曲折起伏，让最低音和最高音相差在五个音阶左右就能提升耐听度。
至于「在讲话过程中动不动就清喉咙」则会干扰聆听，让人觉得很烦。动辄清喉咙就表示喉咙不健康，建议寻求医师协助。
第五名的「讲话声音太大」，有可能是本身听力受损，或者长期处在吵杂的环境中养成大声说话的习惯而不自知。如果听力没问题，是可以透过刻意调整来降低说话音量的。
第六名「讲话声音太小」，反映出说话者的自信不够，或者发声的力道不足。
第七名「讲话会拖尾音」是一种撒娇时才会用的说话方式，难登大雅之堂，除非确定对方会吃这一套，可以采用「以退为进」的策略，否则在一般人际或商务对谈中，不宜拖尾音。
第八名「讲话节奏忽快忽慢」很有综艺效果，儿童剧里的小丑都用这种方式做出张力，逗得小朋友哈哈大笑，人们会觉得讲话节奏忽快忽慢的人很有趣。但仅限于轻松玩乐的时候需要，因为没有人会想在正式场合听到有人用忽快忽慢的节奏讲话，若真有人如此，会被列入「搞不清楚状况」的名单之中，不宜让这个人在正式场合开口说话。讲话节奏忽快忽慢的人，要特别认真练习说话的节奏感，先把说话基调稳住，再回头来修练「该快的时候快、该慢的时候慢」。
第九名「句尾尾音上扬」，轻则挑逗、重则挑衅，跟拖尾音一样，不宜在一般人际或商务对谈中出现。「讲话节奏单调」近似第四名的「音调过于平淡」，不过讲话节奏单调更像在念颂经文，可以很快的让人精神涣散、呵欠连连，改善方式跟「讲话节奏忽快忽慢」一样，先练习抓到节奏感，再来修练「该快的时候快、该慢的时候慢」。
至于第十名「声音沙哑」（听起来不圆润），至少有一半的人可接受，建议有这个问题的读者，练习减少用喉部发音会更讨喜。
本文摘录自《声入人心》第一章，更多《声入人心》精彩内容，请上方智出版官方网站
